¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
El tratamiento de sus datos personales se basa en:
La ejecución del contrato de hospedaje y la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado (artículo 6.1.b del RGPD).
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables al responsable del tratamiento, en particular las derivadas del Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, sobre obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje y alquiler de vehículos a motor, así como de la normativa de seguridad ciudadana y demás normativa aplicable (artículo 6.1.c del RGPD).
El consentimiento del interesado para aquellas finalidades que así lo requieran, como el envío de comunicaciones comerciales (artículo 6.1.a del RGPD).
¿A quién se comunicarán sus datos?
Los datos personales podrán ser comunicados a:
Las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, cuando exista una obligación legal.
Administraciones Públicas y organismos competentes cuando así lo exija la normativa aplicable.
Entidades financieras para la gestión de los cobros y pagos.
Agencias de viajes, operadores turísticos o plataformas de reservas, cuando la gestión de la reserva lo requiera.
Encargados del tratamiento que presten servicios al establecimiento, con las debidas garantías de confidencialidad y seguridad previstas en la normativa de protección de datos.
¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para la prestación de los servicios contratados y, una vez finalizada la relación, durante los plazos de conservación establecidos por la normativa aplicable para atender posibles responsabilidades legales.
En particular:
La documentación con trascendencia fiscal, contable y mercantil se conservará durante los plazos previstos en la legislación correspondiente.
Los datos del registro documental de viajeros se conservarán durante el plazo establecido en el Real Decreto 933/2021, actualmente tres años desde la finalización del servicio de hospedaje.
Los datos tratados con base en el consentimiento, como los relativos al envío de comunicaciones comerciales, se conservarán hasta que el interesado retire dicho consentimiento o ejercite su derecho de oposición o supresión, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación que resulten de aplicación.
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
¿Qué datos recopilamos a través de la Web?
Tratamos los datos identificativos y de contacto de las personas que solicitan información, presupuestos o contratan la organización de reuniones, congresos, conferencias, celebraciones, bodas u otros eventos. Asimismo, podremos tratar datos relativos al evento, tales como la empresa u organización a la que representa el solicitante, información sobre el tipo de evento, número de asistentes, fechas previstas, preferencias, necesidades específicas, datos económicos y de facturación, así como cualquier otra información facilitada para la adecuada gestión del servicio.
¿Con qué finalidades vamos a tratar sus datos personales?
Atender las solicitudes de información y elaborar presupuestos para la celebración de eventos.
Gestionar la organización, planificación y coordinación de reuniones, congresos, bodas, celebraciones y otros eventos.
Gestionar las comunicaciones necesarias con el cliente antes, durante y después del evento.
Gestionar la relación contractual derivada de la prestación del servicio.
Gestionar la facturación, los cobros y el cumplimiento de las obligaciones administrativas, contables y fiscales derivadas de la contratación.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
El tratamiento de sus datos personales se basa en:
La aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y, en su caso, la ejecución del contrato para la organización del evento (artículo 6.1.b del RGPD).
El cumplimiento de las obligaciones legales aplicables en materia contable, fiscal y mercantil (artículo 6.1.c del RGPD).
El consentimiento del interesado para aquellos tratamientos que así lo requieran, como el envío de comunicaciones comerciales (artículo 6.1.a del RGPD).
¿A quién se comunicarán sus datos?
Los datos personales podrán ser comunicados a:
Administraciones Públicas y organismos competentes cuando exista una obligación legal.
Entidades financieras para la gestión de cobros y pagos.
Empresas colaboradoras o proveedores que intervengan en la organización del evento (servicios audiovisuales, decoración, restauración, seguridad, etc.), únicamente cuando dicha comunicación resulte necesaria para la correcta prestación del servicio contratado.
Empresas que presten servicios al responsable del tratamiento en calidad de encargados del tratamiento.
¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud de información o la organización del evento y, una vez finalizada la relación contractual, durante los plazos de conservación establecidos por la legislación mercantil, fiscal y demás normativa que resulte de aplicación. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento del interesado, los datos se conservarán hasta que este retire dicho consentimiento o ejercite su derecho de oposición o supresión, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación que resulten de aplicación.
CONTACTOS DE LA WEB O DEL CORREO ELECTRÓNICO
¿Qué datos recopilamos a través de la Web?
Tratamos los datos identificativos y de contacto que el interesado facilite a través de los formularios de la página web, del correo electrónico o de cualquier otro medio habilitado para contactar con nosotros. Asimismo, podrán tratarse datos relativos a la consulta o solicitud realizada y, de forma automática, determinados datos de navegación, como la dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo o información sobre el uso de la página web, de conformidad con la Política de Cookies.
¿Con qué finalidades vamos a tratar sus datos personales?
Atender, gestionar y dar respuesta a las consultas, solicitudes de información o peticiones recibidas a través de la página web o del correo electrónico.
Gestionar las solicitudes de información, presupuestos o cualquier otra gestión precontractual solicitada por el interesado.
Mantener las comunicaciones necesarias en relación con la consulta o solicitud realizada.
Mejorar la calidad, el funcionamiento, la seguridad y la experiencia de navegación de la página web mediante análisis estadísticos y de uso, cuando resulte procedente.
Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos, servicios, promociones o actividades, únicamente cuando el interesado haya prestado su consentimiento o exista otra base legitimadora prevista por la normativa.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
El tratamiento de sus datos personales se basa en:
La aplicación de medidas precontractuales o la ejecución de la relación jurídica derivada de la solicitud realizada por el interesado (artículo 6.1.b del RGPD).
El interés legítimo del responsable para atender las consultas recibidas y garantizar una adecuada atención a los usuarios (artículo 6.1.f del RGPD), cuando resulte de aplicación.
El consentimiento del interesado para el envío de comunicaciones comerciales o para aquellos tratamientos que así lo requieran (artículo 6.1.a del RGPD).
La cumplimentación de los campos marcados como obligatorios en los formularios es necesaria para poder tramitar la solicitud. En caso de no facilitar dichos datos, es posible que no podamos atender su petición.
¿A quién se comunicarán sus datos?
Con carácter general, sus datos personales no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal.
No obstante, podrán acceder a sus datos los proveedores que prestan servicios al responsable del tratamiento, tales como proveedores de alojamiento web, mantenimiento informático, correo electrónico o soporte tecnológico, que actuarán en calidad de encargados del tratamiento.
¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta o gestionar la solicitud formulada y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legal que resulten de aplicación.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento del interesado, como ocurre con el envío de comunicaciones comerciales, los datos se conservarán hasta que dicho consentimiento sea retirado o se ejercite el derecho de oposición o supresión.
CONTACTOS NEWSLETTER
¿Qué datos personales tratamos?
Tratamos la dirección de correo electrónico facilitada por el interesado para la suscripción al newsletter y, en su caso, los datos derivados de la gestión de dicha suscripción, como la fecha de alta, baja o las preferencias manifestadas por el usuario. Asimismo, podrán tratarse datos estadísticos relacionados con la apertura de las comunicaciones o la interacción con las mismas, cuando ello resulte técnicamente posible y se informe adecuadamente al interesado.
¿Con qué finalidades vamos a tratar sus datos personales?
Gestionar la suscripción al newsletter.
Enviar comunicaciones informativas, novedades, promociones, ofertas, actividades o eventos relacionados con nuestros productos o servicios.
Gestionar las solicitudes de alta y baja del servicio.
Analizar el funcionamiento y la eficacia de las comunicaciones enviadas, con el fin de mejorar su contenido y adecuarlo a los intereses de los destinatarios.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
El tratamiento de sus datos personales se basa en el consentimiento expreso del interesado (artículo 6.1.a del RGPD), otorgado mediante la suscripción voluntaria al newsletter.
El interesado podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. Asimismo, cada comunicación comercial incluirá un mecanismo sencillo y gratuito para solicitar la baja de la suscripción.
¿A quién se comunicarán sus datos?
Los datos personales no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal.
No obstante, podrán acceder a sus datos los proveedores de servicios de envío de comunicaciones electrónicas o plataformas de email marketing contratadas por el responsable del tratamiento, que actuarán como encargados del tratamiento.
¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?
Los datos personales se conservarán mientras el interesado permanezca suscrito al newsletter y no retire el consentimiento prestado o solicite la baja del servicio. Una vez revocado el consentimiento o solicitada la baja, los datos serán bloqueados, en su caso, durante los plazos legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades y, posteriormente, serán suprimidos.
PROVEEDORES
¿Qué datos personales tratamos?
Tratamos los datos identificativos, profesionales y de contacto de los proveedores personas físicas y de las personas de contacto o representantes de las entidades proveedoras, así como los datos económicos, bancarios y de facturación necesarios para la gestión de la relación comercial y contractual.
¿Con qué finalidades vamos a tratar sus datos personales?
Gestionar la relación comercial y contractual con los proveedores.
Solicitar, elaborar y gestionar presupuestos, pedidos y contrataciones de bienes o servicios.
Gestionar las comunicaciones necesarias para el desarrollo de la relación comercial.
Gestionar la facturación, los pagos, la contabilidad y el cumplimiento de las obligaciones fiscales y administrativas.
Mantener, en su caso, comunicaciones profesionales relacionadas con los productos o servicios contratados.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
El tratamiento de los datos personales se basa en:
La ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales cuando el proveedor sea una persona física (artículo 6.1.b del RGPD).
El interés legítimo del responsable para mantener relaciones comerciales con personas de contacto y representantes de personas jurídicas, de conformidad con el artículo 6.1.f del RGPD y el artículo 19 de la LOPDGDD.
El cumplimiento de las obligaciones legales aplicables en materia contable, fiscal y mercantil (artículo 6.1.c del RGPD).
¿A quién se comunicarán sus datos?
Los datos personales podrán ser comunicados a:
Administraciones Públicas y organismos competentes cuando exista una obligación legal.
Entidades financieras para la gestión de cobros y pagos.
Asesorías fiscales, contables, jurídicas o auditores, cuando resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
Empresas proveedoras de servicios que actúen como encargados del tratamiento.
¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?
Los datos personales se conservarán durante la vigencia de la relación comercial o contractual y, una vez finalizada, durante los plazos de conservación y prescripción establecidos por la legislación mercantil, fiscal y demás normativa que resulte de aplicación. Finalizados dichos plazos, los datos permanecerán debidamente bloqueados durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades legales y, posteriormente, serán suprimidos.
DEMANDANTES DE EMPLEO
¿Qué datos personales tratamos?
Tratamos los datos personales facilitados por los candidatos durante los procesos de selección o mediante el envío de candidaturas espontáneas. En particular, podremos tratar datos identificativos, de contacto, datos académicos y de formación, experiencia profesional, cualificaciones, aptitudes, referencias profesionales y cualquier otra información contenida en el currículum vitae o facilitada durante el proceso de selección.
¿Con qué finalidades vamos a tratar sus datos personales?
Gestionar los procesos de selección de personal y evaluar la adecuación de las candidaturas a los puestos de trabajo ofertados.
Contactar con los candidatos para concertar entrevistas, realizar pruebas de selección o solicitar información adicional relacionada con el proceso.
Gestionar las candidaturas espontáneas recibidas para valorar la posible incorporación del candidato a futuras vacantes que se ajusten a su perfil profesional, cuando proceda.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
El tratamiento de los datos personales se basa en la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado, con la finalidad de participar en un proceso de selección para una posible contratación (artículo 6.1.b del RGPD).
Cuando los datos se conserven para futuros procesos de selección una vez finalizado el proceso en el que el candidato haya participado, el tratamiento se basará en el consentimiento del interesado (artículo 6.1.a del RGPD), que podrá retirarse en cualquier momento.
¿A quién se comunicarán sus datos?
Con carácter general, sus datos personales no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal.
No obstante, cuando resulte necesario para la gestión del proceso de selección, podrán acceder a los datos proveedores especializados en selección de personal, evaluación de candidatos o servicios tecnológicos relacionados con los procesos de selección, quienes actuarán como encargados del tratamiento.
¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para la gestión del proceso de selección correspondiente.
En caso de que el interesado autorice la conservación de su currículum para futuras oportunidades profesionales, los datos podrán conservarse durante un plazo máximo de un año desde su recepción o desde la finalización del último proceso de selección en el que haya participado. Transcurrido dicho plazo, o si el interesado retira su consentimiento con anterioridad, los datos serán suprimidos, salvo que deban conservarse bloqueados para atender posibles responsabilidades legales.
CONTACTOS REDES SOCIALES
¿Qué datos vamos a tratar?
Tratamos los datos identificativos y de contacto que el usuario haya hecho públicos en su perfil de la red social, así como aquellos que nos facilite mediante mensajes, comentarios, publicaciones o cualquier otra interacción realizada con nuestros perfiles corporativos. El tratamiento se limitará a los datos necesarios para gestionar la relación mantenida con los usuarios a través de la correspondiente red social.En todo caso, su imagen podrá aparecer de forma secundaria, en planos generales, aplicando las medidas técnicas y organizativas disponibles para garantizar la protección de tu privacidad.
¿Con qué finalidades vamos a tratar sus datos personales?
Atender y responder a consultas, solicitudes, incidencias o peticiones realizadas a través de las redes sociales.
Gestionar la relación con los usuarios que interactúan con nuestros perfiles corporativos.
Informar sobre nuestras actividades, productos, servicios, promociones o eventos mediante publicaciones en nuestros perfiles sociales.
Fomentar la participación y crear una comunidad de seguidores en torno a nuestros perfiles en redes sociales.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
El tratamiento de los datos personales se basa en el consentimiento otorgado por el propio usuario al interactuar voluntariamente con nuestros perfiles en redes sociales (artículo 6.1.a del RGPD), así como, en su caso, en nuestro interés legítimo para gestionar la relación con nuestros seguidores y atender las consultas recibidas (artículo 6.1.f del RGPD).
El tratamiento de los datos realizado por la propia red social se regirá por sus correspondientes condiciones de uso y políticas de privacidad, sobre las que el responsable del tratamiento no tiene capacidad de intervención.
¿A quién se comunicarán sus datos?
Los datos personales no serán comunicados a terceros por parte del responsable, salvo obligación legal.
No obstante, la información publicada por el usuario podrá ser accesible para el resto de los usuarios de la correspondiente red social, de acuerdo con la configuración de privacidad establecida por el propio usuario y con las condiciones de uso y políticas de privacidad de la plataforma.
¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?
Los datos personales serán tratados mientras el usuario mantenga su relación con nuestros perfiles en la correspondiente red social, por ejemplo, mientras siga nuestro perfil, interactúe con nuestras publicaciones o no retire sus comentarios o mensajes, sin perjuicio de las facultades de gestión de la propia plataforma.
El usuario podrá dejar de seguir nuestros perfiles, eliminar sus publicaciones o ejercer los derechos que le correspondan directamente a través de la configuración de su cuenta en la red social. Asimismo, podrá ejercitar sus derechos frente a nosotros respecto de los tratamientos de los que seamos responsables.
VIDEOVIGILANCIA
¿Qué datos personales tratamos?
Tratamos la imagen de las personas que acceden o transitan por las zonas videovigiladas y, en su caso, la matrícula de los vehículos captada por las cámaras instaladas en accesos, aparcamientos o zonas exteriores, cuando resulte necesario para la finalidad de seguridad.
¿Con qué finalidades vamos a tratar sus datos personales?
Garantizar la seguridad de las personas, bienes e instalaciones.
Prevenir, detectar e investigar incidentes, actos ilícitos o situaciones que puedan afectar a la seguridad.
Poner las grabaciones a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, autoridades judiciales o administrativas competentes cuando exista una obligación legal o sea necesario para la investigación de hechos ilícitos.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La base legal del tratamiento es el ejercicio de poderes públicos en garantizar la seguridad.
¿A quién se comunicarán sus datos?
Las imágenes únicamente serán comunicadas a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Juzgados, Tribunales o Administraciones Públicas competentes cuando resulte necesario para la investigación de hechos ilícitos o exista una obligación legal.
No se realizarán cesiones de datos distintas de las previstas legalmente.
¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?
Las imágenes captadas por los sistemas de videovigilancia se conservarán durante un plazo máximo de un mes desde su captación.
No obstante, cuando las imágenes documenten la comisión de actos que atenten contra la integridad de las personas, bienes o instalaciones, o sean necesarias para acreditar la comisión de hechos ilícitos, podrán conservarse durante el tiempo imprescindible para su puesta a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, órganos judiciales o autoridades competentes, así como mientras puedan derivarse responsabilidades relacionadas con los hechos registrados.
CLIENTES DE RESTAURACIÓN
¿Qué datos personales tratamos?
Tratamos los datos identificativos y de contacto de las personas que solicitan o realizan reservas en nuestros servicios de restauración, tales como nombre, apellidos, teléfono y dirección de correo electrónico. Asimismo, podremos tratar datos relativos a la reserva, como la fecha y hora, número de comensales, observaciones, preferencias o solicitudes especiales.
Cuando el interesado facilite información relativa a alergias, intolerancias alimentarias u otras necesidades dietéticas específicas para garantizar una adecuada prestación del servicio, dichos datos podrán ser tratados en la medida estrictamente necesaria para atender su solicitud.
¿Con qué finalidades vamos a tratar sus datos personales?
Gestionar las reservas en los servicios de restauración.
Organizar y prestar adecuadamente el servicio solicitado.
Atender solicitudes, preferencias o necesidades especiales comunicadas por el cliente.
Gestionar las comunicaciones relacionadas con la reserva.Gestionar la facturación, los cobros y el cumplimiento de las obligaciones administrativas, contables y fiscales derivadas de la prestación del servicio.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
El tratamiento de sus datos personales se basa en:
La aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y, en su caso, la ejecución del contrato de prestación de servicios de restauración (artículo 6.1.b del RGPD).
El cumplimiento de las obligaciones legales aplicables en materia contable, fiscal y mercantil (artículo 6.1.c del RGPD).
Cuando el interesado facilite voluntariamente información sobre alergias, intolerancias alimentarias u otros datos relativos a su salud, el tratamiento se basará en su consentimiento explícito (artículos 6.1.a y 9.2.a del RGPD), exclusivamente para garantizar la adecuada prestación del servicio solicitado.
¿A quién se comunicarán sus datos?
Con carácter general, sus datos personales no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal.
No obstante, podrán comunicarse a entidades financieras para la gestión de los pagos y a empresas proveedoras de servicios que actúen como encargados del tratamiento.
¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la reserva y prestar el servicio de restauración y, una vez finalizada la relación, durante los plazos de conservación establecidos por la legislación mercantil, fiscal y demás normativa que resulte de aplicación. Los datos relativos a la salud facilitados por el interesado únicamente se conservarán durante el tiempo imprescindible para atender la reserva o prestar el servicio solicitado y serán suprimidos una vez hayan dejado de ser necesarios, salvo que exista una obligación legal de conservación.
CLIENTES SPA Y WELLNESS
¿Qué datos personales tratamos?
Tratamos los datos identificativos y de contacto de las personas que solicitan o contratan nuestros servicios de spa y wellness, así como los datos relativos a las reservas, tratamientos contratados, preferencias y datos económicos y de facturación.
Cuando resulte necesario para adaptar los tratamientos a las necesidades del cliente y garantizar una adecuada prestación del servicio, podremos tratar datos relativos a la salud facilitados voluntariamente por el interesado, tales como alergias, intolerancias, embarazo, patologías, lesiones, limitaciones físicas o cualquier otra información relevante para la correcta ejecución del tratamiento.
¿Con qué finalidades vamos a tratar sus datos personales?
Gestionar las reservas de los servicios de spa y wellness.
Organizar y prestar los tratamientos contratados.
Adaptar los tratamientos a las necesidades y condiciones del cliente para garantizar una prestación segura y adecuada.
Gestionar las comunicaciones relacionadas con las reservas y los servicios contratados.
Gestionar la facturación, los cobros y el cumplimiento de las obligaciones administrativas, contables y fiscales derivadas de la prestación del servicio.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
El tratamiento de sus datos personales se basa en:
La aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y, en su caso, la ejecución del contrato de prestación de servicios (artículo 6.1.b del RGPD).
El cumplimiento de las obligaciones legales aplicables en materia contable, fiscal y mercantil (artículo 6.1.c del RGPD).
Cuando sea necesario tratar datos relativos a la salud para adaptar los tratamientos contratados, dicho tratamiento se basará en el consentimiento explícito del interesado (artículos 6.1.a y 9.2.a del RGPD), prestado de forma libre, específica, informada e inequívoca.
¿A quién se comunicarán sus datos?
Con carácter general, sus datos personales no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal.
No obstante, podrán acceder a sus datos los proveedores que presten servicios necesarios para la gestión de las reservas, la prestación de los tratamientos o el mantenimiento de los sistemas de información, quienes actuarán como encargados del tratamiento.
Los datos relativos a la salud no serán comunicados a terceros, salvo que exista una obligación legal o el interesado haya prestado su consentimiento expreso.
¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la reserva y prestar los servicios contratados y, una vez finalizada la relación, durante los plazos de conservación establecidos por la legislación mercantil, fiscal y demás normativa que resulte de aplicación.
Los datos relativos a la salud únicamente se conservarán durante el tiempo imprescindible para la prestación del servicio y serán suprimidos una vez hayan dejado de ser necesarios para dicha finalidad, salvo que exista una obligación legal de conservación o el interesado haya otorgado su consentimiento para su conservación durante el tiempo estrictamente necesario para futuras reservas o tratamientos.
SERVICIO DE CONCIERGE Y GESTIÓN DE SOLICITUDES PERSONALIZADAS
¿Qué datos personales tratamos?
Tratamos los datos identificativos y de contacto de las personas que solicitan servicios de concierge, así como la información necesaria para gestionar las solicitudes realizadas, tales como datos relativos a reservas, traslados, restauración, actividades, eventos, excursiones, preferencias del cliente y cualquier otra información facilitada para la adecuada prestación del servicio.
¿Con qué finalidades vamos a tratar sus datos personales?
Gestionar las solicitudes realizadas por los clientes a través del servicio de concierge.
Tramitar reservas en restaurantes, espectáculos, actividades, excursiones, servicios de transporte u otros servicios solicitados por el cliente.
Coordinar la prestación de servicios con terceros proveedores cuando resulte necesario para atender la solicitud del cliente.
Mantener las comunicaciones necesarias para la correcta gestión de los servicios solicitados.
Gestionar, en su caso, la facturación de los servicios prestados por el establecimiento.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
El tratamiento de sus datos personales se basa en:
La aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y, en su caso, la ejecución del contrato de hospedaje o del servicio solicitado (artículo 6.1.b del RGPD).
El cumplimiento de las obligaciones legales aplicables en materia contable, fiscal y mercantil, cuando corresponda (artículo 6.1.c del RGPD).
Cuando resulte necesario para gestionar la solicitud del cliente, sus datos podrán ser comunicados a los proveedores de los servicios solicitados (por ejemplo, restaurantes, empresas de transporte, organizadores de actividades o espectáculos), exclusivamente con la finalidad de gestionar la reserva o prestar el servicio solicitado.
¿A quién se comunicarán sus datos?
Cuando resulte necesario para gestionar los servicios solicitados, los datos personales podrán comunicarse a terceros proveedores implicados en su prestación, tales como restaurantes, empresas de transporte, organizadores de actividades, espectáculos, excursiones o cualquier otro proveedor seleccionado por el cliente, exclusivamente con la finalidad de gestionar la reserva o prestar el servicio solicitado.
Asimismo, podrán comunicarse a Administraciones Públicas cuando exista una obligación legal y a proveedores que actúen como encargados del tratamiento.
¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y prestar el servicio requerido. Una vez finalizada la relación, los datos se conservarán durante los plazos de conservación y prescripción establecidos por la legislación mercantil, fiscal y demás normativa que resulte de aplicación y, posteriormente, serán suprimidos o, cuando proceda, debidamente bloqueados para atender posibles responsabilidades legales.
GESTIÓN DE RECLAMACIONES, QUEJAS E INCIDENCIAS
¿Qué datos personales tratamos?
Tratamos los datos identificativos y de contacto de las personas que presentan una reclamación, queja, sugerencia o incidencia, así como la información contenida en la propia reclamación, los datos relacionados con los servicios contratados y cualquier otra documentación que resulte necesaria para la correcta gestión y resolución de la misma.
¿Con qué finalidades vamos a tratar sus datos personales?
Gestionar y tramitar las reclamaciones, quejas, sugerencias e incidencias presentadas por los clientes.
Dar respuesta a las solicitudes formuladas y mantener las comunicaciones necesarias para su resolución.
Realizar las actuaciones necesarias para investigar los hechos comunicados y adoptar las medidas oportunas.
Cumplir con las obligaciones legales derivadas de la normativa en materia de consumo y protección de las personas consumidoras y usuarias.
Gestionar, en su caso, la defensa de los derechos e intereses del responsable ante posibles reclamaciones administrativas o judiciales.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
El tratamiento de sus datos personales se basa en:
La ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales, cuando la reclamación esté relacionada con la prestación de los servicios contratados (artículo 6.1.b del RGPD).
El cumplimiento de las obligaciones legales aplicables en materia de consumo y atención de reclamaciones (artículo 6.1.c del RGPD).
El interés legítimo del responsable para gestionar adecuadamente las reclamaciones, mejorar la calidad de los servicios y ejercer o defender sus derechos ante posibles procedimientos administrativos o judiciales (artículo 6.1.f del RGPD).
¿A quién se comunicarán sus datos?
Los datos personales podrán ser comunicados a:
Administraciones Públicas u organismos competentes en materia de consumo, cuando resulte necesario para la tramitación de la reclamación o exista una obligación legal.
Juzgados y Tribunales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o autoridades competentes, cuando sea necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
Empresas proveedoras de servicios que actúen como encargados del tratamiento.
¿Durante cuánto tiempo vamos a mantener los datos personales?
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar y resolver la reclamación o incidencia planteada y, una vez finalizada, durante los plazos de conservación y prescripción establecidos por la normativa aplicable, con el fin de atender posibles responsabilidades legales. Transcurridos dichos plazos, los datos serán suprimidos o, cuando proceda, permanecerán debidamente bloqueados conforme a la normativa vigente.
INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE LOS TRATAMIENTOS DE SUS DATOS:
¿Incluimos datos personales de terceras personas?
Con carácter general, únicamente tratamos los datos personales facilitados por sus propios titulares.
En caso de que nos facilite datos personales de terceras personas, usted manifiesta que dispone de legitimación suficiente para comunicárnoslos y se compromete a informar previamente a dichas personas del contenido de esta Política de Privacidad, exonerando al responsable del tratamiento de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de esta obligación.
¿Tratamos datos de menores de edad?
Con carácter general, nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. Cuando resulte necesario recabar datos personales de menores, se realizará conforme a la normativa vigente y, cuando proceda, con el consentimiento o autorización de quienes ostenten su patria potestad o representación legal.
¿Qué medidas de seguridad aplicamos?
Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, con el fin de proteger los datos personales frente a su destrucción, pérdida, alteración, divulgación, acceso no autorizado o cualquier otra forma de tratamiento ilícito.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
Los destinatarios de los datos personales dependerán de la finalidad para la que hayan sido recabados, tal y como se informa en cada uno de los tratamientos descritos en esta Política de Privacidad.
Con carácter general, los datos podrán comunicarse a las Administraciones Públicas y organismos competentes cuando exista una obligación legal, a entidades financieras para la gestión de cobros y pagos, así como a proveedores que presten servicios al responsable del tratamiento en calidad de encargados del tratamiento, con quienes se suscribirán los correspondientes contratos conforme al artículo 28 del RGPD.
¿Se realizan transferencias internacionales de datos?
Con carácter general, no se prevé la realización de transferencias internacionales de datos.
No obstante, cuando para la prestación de determinados servicios sea necesario recurrir a proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o que puedan implicar el acceso a datos desde terceros países, dichas transferencias únicamente se llevarán a cabo cuando exista una decisión de adecuación de la Comisión Europea o se hayan adoptado las garantías adecuadas previstas en los artículos 44 y siguientes del Reglamento (UE) 2016/679, tales como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o cualquier otro mecanismo legalmente válido.
El interesado podrá solicitar información adicional sobre las garantías adoptadas para dichas transferencias dirigiéndose al responsable del tratamiento.
¿Qué derechos tiene?
Puede ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:
Derecho de acceso a sus datos personales.
Derecho de rectificación de los datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión de sus datos cuando proceda.
Derecho de oposición al tratamiento de sus datos.
Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
Derecho a la portabilidad de sus datos cuando sea legalmente aplicable.
Derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, incluida la elaboración de perfiles, cuando proceda.
Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.
Con el fin de mantener sus datos personales actualizados, le agradecemos que nos comunique cualquier modificación de los mismos.
¿Cómo puede ejercer sus derechos?
Puede ejercer sus derechos mediante solicitud escrita dirigida al responsable del tratamiento, por correo postal o por correo electrónico a las direcciones indicadas en el apartado de identificación del responsable.
Asimismo, podrá utilizar los formularios puestos a disposición por la Agencia Española de Protección de Datos o cualquier otro medio legalmente válido.
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podremos solicitar la información adicional necesaria para verificarla antes de atender la solicitud.
¿En qué plazo responderemos a su solicitud?
El responsable del tratamiento responderá a las solicitudes de ejercicio de derechos en el plazo máximo de un mes desde su recepción.
Dicho plazo podrá prorrogarse hasta dos meses adicionales cuando sea necesario, teniendo en cuenta la complejidad o el número de solicitudes recibidas, informando al interesado de dicha prórroga dentro del primer mes.
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Puede obtener información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, la forma de configurarlas o rechazarlas y la gestión de sus preferencias consultando nuestra Política de Cookies, disponible en la página web.
